2015年9月1日，新学期伊始，服务学校广大师生员工的成都大学师生服务热线：400-8813-114正式开通运行，赢得师生们的普遍赞誉。作为学校服务型机关建设的一个创新举措和重要抓手，服务热线坚持“密切联系师生的重要平台，改进工作、优化环境、提升形象的重要窗口”的工作定位，坚持以为师生解难题、办实事为核心，负责解答处理学校工作职能范围内的相关问题、听取师生对学校工作的意见和建议、受理师生对学校工作的投诉。

服务热线包括以网上受理平台为主的前台服务系统，以及后台管理转办运行制度机制。广大师生登陆服务热线网站（http://ssfw.cdu.edu.cn），可根据个人需求，在“常见服务查询”栏目中查找相关问题的回答，实现自助服务；可通过“我要写信”栏目表达自身诉求。根据事项内容，系统后台管理人员将24小时不间断地把所涉及业务工作指定到承办部门具体办理人员。同时，还将加大对办理情况的督查督办力度，严格办理时限。对职责交叉、管理盲区事项，由学校办公室与承办部门协调沟通，随时掌握办理进度，切实有效地为师生答疑解惑、提供服务。上班时间遇到任何需要帮助的情况，广大师生可拨打服务热线电话400-8813-114，热线接线员会立即帮忙联系处理。同时，随着学校学生事务服务大厅的建成并投入使用，师生服务热线将新增现场受理，每个工作日上午九点至下午五点半，由服务热线接线员轮流值班，为广大师生提供“面对面”服务。今后，服务热线将逐步推进全校服务资源融合，实现信息共享和校园服务无缝联接。

服务热线开通运行至今，共收到来信来电89件，其中公开信件83件，私密信件6件，受理问询内容主要涉及新生入学、日常教务服务、后勤服务、学生评优评奖、教师职称、保卫、图书、档案、网络、资产、社团等方面工作。已回复84件，其中，师生服务热线工作组直接回复25件，教务处回复19件，后勤处回复14件，保卫处回复9件，人事处回复4件，学生处回复3件，财务处回复3件，其他部门回复7件。

今后，师生服务热线将以提高办理质量为重点，稳步提升服务能力。继续完善监督工作机制，探索建立师生义务监督员制度，定期邀请师生代表测听服务热线电话水平，组织师生评议办理工作，听取师生意见和建议。充分发挥校园媒体舆论监督作用，对办理工作先进典型事例和单位进行宣传，对消极作为、办理不力的单位予以曝光。通过持之以恒地推进服务热线平台建设，进一步提高学校各部门协同服务能力，按照“规范服务、高效服务、精细服务、阳光服务”的总体目标，切实推动行政职能和机关作风转变，促使学校管理服务水平得到显著提升。

（制图/薛婉露  文/学校办公室  编辑  唐伟  责编  周小骥）